宮地社長：
「そうしている中で、
料理や香典返しの平均的なグレードのパターンや、
人数によって消費されるお酒の量の平均パターン、
お客様の住所ごとによく利用される斎場のパターン、
一番選ばれる火葬炉や骨壺のグレード、
そういったことが分かってくるはずですよね？
だとしたら、全体予算や予想人数、お住まいの場所などの
必要最低限の情報から、料理や返礼品などの各項目に
とりあえず平均的な数値をあてはめれば、限りなく現実的な
詳細見積りシミュレーション
は作成できますよね？」
私：
「ああ、シミュレーションという名目なら、確かに
かなり具体的な見積りが出せますね。
料理内容とかに一定の条件をあてはめちゃえば。」
宮地社長：
「そうなんです。実際に他のお客様が施行された時の
葬儀内容で、似た斎場と人数のものを探して
「事例」という形で見せることもできますよね？
そういうものが事前に見れれば、お客様はその葬儀社に
依頼した場合の、料金や内容の全体像がシミュレーションできるので、
圧倒的に判断しやすくなるんです。
だから、これは絶対にやるべきだし、こういった事前の
シミュレーション見積りや
見積り事例を
詳細に提供してくれない葬儀社は、その時点で避けるべきだと思うんです。」
私：
「社長のお話だけ伺っていると、そういったシミュレーションや
事例は簡単に出せそうなんですけど、どうして出してくれない
葬儀屋さんもあるんですか？」
宮地社長：
「大きくは２つ理由があります。
ひとつは、
詳しくお話を伺う前に、例え事例やシミュレーションといえど、
あまりに具体的な見積りを出してしまうと、それを正式見積りと
勘違いされてしまうことです。
いざ会ってご希望を伺うと、見積り事例の金額では収まらない
項目があった場合、ご納得いただけないのではないか、
と考えているわけです。
でもそれは、ちゃんとご説明してあれば問題ないはずです。
営業員などの能力の問題ですね。
もうひとつは、
具体的な見積りだと、料理や香典返し、火葬場使用料などの
葬儀社以外に払う実費も含む総額になるので、
「高い」というイメージを持たれてしまうから、ですね。
世の多くの葬儀社が、「〇〇円で全て済む葬儀」とホームページで
PRしている中、真っ正直に「本当にお客様が払う総額」を提示すると、
単純比較されて他社に依頼されてしまうのではないか、という懸念ですね。」
私：
「なるほど～」
宮地社長：
「これは確かに悩ましいところです。
当社は料理や返礼品どころか、お布施の相場まで
含めて総額のご予算シミュレーションをしますから、
葬儀プラン料金だけしか提示しない葬儀社と比べ
られちゃうと、そうとう高く思われちゃうんです。
でも、これらは葬儀を行う以上必ず必要になる経費ですし、
私どもがいただく金額じゃないとしても、お客様から
見れば「葬式にかかるお金」であることにはかわりないんです。
だとしたら、「ウチ以外にも葬儀全体でこれくらいの支払いが
発生しますよ」というを、なるべく早い段階で知ってもらわないと、
「〇〇円で済むと思ってたのに、なんだかんだ理由付けて
追加でこんなに取られた」
というイメージをお客様に持たれてしまうんですね。
葬儀前の打ち合わせ時が一番良い関係性で、
葬儀が終わったら不信感でギクシャクしてる
なんて、サービス業として悲しいじゃないですか。
だから、例え見た目上は不利になったとしても、
真っ正直な総額見積り事例をメールだけでも
お送りしてるんです。」
私：
「客の立場からすると、かかるお金は全部早く
言ってもらわないと、用意する時間の問題もありますしね。」
宮地社長：
「ウチみたいに、お布施まで含めてとまでは言いませんが、
実際に打ち合わせをしなくても、詳細な見積りの事例だけでも
事前に情報提供してくれる葬儀社を、選ばれると失敗が少ないと
思いますよ。」
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