宮地社長：
「そういった、目立たないところで私ども業者がどんなことをして、
どんなことに気を配っているのかは、気づかれないくらいが
本当のサービスだと思います。
私たちはこんなことまでしてるんですよ、と説明する
葬儀社って、なんか嫌じゃないですか。
でも、必要な事柄すら説明せず、「黙って言うとおりについてこい」という
感じの葬儀社は、避けたいですね。」
私：
「最悪な葬儀社を避けるポイント、まだありましたか」
宮地社長：
「ええ。まだまだありますよ。残念なことに（笑）
まあ、私がプロだから、普通の人は気づかないところまで
見えてしまうっていう面が強いですが。」
私：
「もうこの際なので、細かい点まで全部教えてください（笑）」
宮地社長：
「そもそも論なんですが、普通お客様は葬儀の何にお金が
いくらかかるかなんてご存じありません。
葬儀屋のプラン料金は、下は数十万のものから、
上は数百万のものまであります。
なんでおなじ葬儀なのにこれほどまでに金額が
違うのか、それをきちんと説明し、ご理解いただいて、
お客様のご予算とご希望のバランスを取って最適な
葬儀をプランニングするのが葬儀屋の仕事ですよね？」
私：
「そうですね。こっちは何も知らないんですから、
葬儀社のほうからまず、
ある種コンサル的に最適なプランなどを提示してもらわないと、
「こんなプランでこんな祭壇にしてください」と、
こちらからは言えないです。
ハンバーガー屋さんでメニュー見て、食べたいモノを決めて
「これください」と言うのとはわけが違いますからね。」
宮地社長：
「そうです。
まずお客様のお話を伺って、施行可能なプランを
何パターンかご提示するんです。
その時、susukodamaさんは、何をもって
どのプランにするか判断されますか？」
私：
「う～ん・・・。たぶんですけど、金額と祭壇とかの
写真ですかね。」
宮地社長：
「そうですよね。
でもその時、各プランの祭壇のモデル写真や、
その他プランに含むサービスについての資料などが
何もなかったら、どう判断されますか？」
私：
「ええ？
それじゃ判断しようがありませんよ。」
宮地社長：
「ところが、祭壇モデルの写真も見せず、
「そのご予算でしたら想像されている以上にご立派になりますので、
安心して全てお任せください」
なんて言う葬儀屋もあるんです。」
私：
「本当ですか？
カタログも実物も見ずに、車買わされるようなもんじゃないですか？
そんなことあり得るんですか？さすがにお客さんのほうも
断るんじゃないですか？」
宮地社長：
「その葬儀社さんが、どなたかsusukodamaさんの
お知り合いの方からのご紹介だったらどうします？
義理がありますよね？
あとは、ネットの葬儀社ポータルで紹介された先だったり、
病院紹介だったりしても、
そこに至るまでに、すでに遺体搬送や安置処置は
してもらってることもありますよ。
しかも、既に他の葬儀社を探してる暇はありません。
実際はあるんですけど、一般の方はもう時間がないと
思っていらっしゃる。
で、さきほどのようなプラン提示をされたとしたら？」
私：
「あぁ～、そうなっちゃうわけですかあ。
それは信じて従うしかないと判断しちゃうでしょうねえ。」
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