宮地社長：
「私が病院指定の葬儀社を避けたいのは、
葬儀料金が高いからというよりもむしろ、
この「騙し打ちみたいなやり方でもとにかく
こちらの土俵に上げてしまえば勝ち」という姿勢からですね。
もちろん、先ほど申し上げたように、病院の紹介の
葬儀社が全てそうだと言うわけではありません。
多くはきちんとした職業倫理を持ってお客様に相対して
いるはずです。
しかし、一部そういった葬儀屋がいることも、残念ながら
事実なんですよ。」
私：
「社長にはもちろん、多くの誠意を持ってお仕事をしてらっしゃる
葬儀社の方には大変失礼なんですが、そういったお話を伺うと、
葬儀屋さんの一部には、「人の弱みに付け込む」みたいな
仕事の仕方をするところもあるんですね。
ただでさえ大切な身内が亡くなって心が弱っているところに、
未経験で右も左も分からない葬儀を取り仕切らなければならない
わけですから、私ども素人は本当に弱い立場ですよね。」
宮地社長：
「何度も申し上げますが、ほとんどの葬儀社は、
今の世の中、誠実にやっていないと生き残れないので、
本当に真面目です。自分たちで言うのもちょっと
おこがましいんですが。
ただ、ほんとうに一部の葬儀社や、昔の
慣習からまだ抜け出せない葬儀社の影響で、
真面目にやっている会社までもが「葬儀社」という
ひとつのくくりで見られて、
怖いとかボッタクリとか思われてしまうのは、とても残念です。」
私：
「長年かかって社会に浸透したイメージは、
なかなかぬぐえないでしょうね」
宮地社長：
「ええ・・・。
でも、それもこれも、私ども葬儀社業界が行ってきたことの
報いでもあります。
お客様には何の責任もないんです。
悪いイメージをお持ちだとしたら、それは私ども業界のせいなんです。
だから、悪く思われた時と同じように、長年かけて態度とサービスで、
そのイメージを良く変えていただけるように、努力し続けるしか
ないんですよ。
今は本当に誠実で良い会社ばかりですから、
決して不可能ではないと思ってるんです。」
私：
「私なんて、葬儀のお仕事を身近で見させていただいて、
今はこのお仕事に就かれている方を尊敬するくらいですからね。
人が一番精神的に不安定な時に、どんな理不尽でもサポートし続けて、
なおかつ、気持ちに区切りをつけてもらえるように
陰ながらあれこれ手配する、これは究極のサービス業ですよ。」
宮地社長：
「そういった、目立たないところで私ども業者がどんなことをして、
どんなことに気を配っているのかは、気づかれないくらいが
本当のサービスだと思います。
私たちはこんなことまでしてるんですよ、と説明する
葬儀社って、なんか嫌じゃないですか。
でも、必要な事柄すら説明せず、「黙って言うとおりについてこい」という
感じの葬儀社は、避けたいですね。」
私：
「最悪な葬儀社を避けるポイント、まだありましたか」
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